Скарги на продукцію
ТЕРМІН ПОДАННЯ ПРЕТЕНЗІЙ
Клієнт має право подати претензію щодо товару, який не відповідає умовам договору, протягом 2 років з дати отримання товару.
Претензія може стосуватися виробничого браку, дефекту матеріалу, несправності або іншого випадку, коли товар не відповідає договору, а проблема не була спричинена неналежним використанням товару клієнтом.
ПОДАННЯ ПРЕТЕНЗІЇ
Клієнт подає претензію безпосередньо щодо відповідного замовлення через систему претензій магазину.
При поданні претензії клієнту слід:
- вибрати товар, до якого виникла претензія;
- описати проблему;
- за можливості додати фотографії, на яких чітко видно дефект або пошкодження.
Фотографії допоможуть нашому відділу претензій швидше оцінити проблему та запропонувати відповідне рішення.
Якщо для розгляду претензії нам знадобиться додаткова інформація, фотографії або сам товар, наш відділ претензій зв’яжеться з клієнтом.
АВТОМАТИЧНА ОБРОБКА ПРЕТЕНЗІЙ
Після подання претензії:
- Претензія автоматично зберігається в Shopify і прив’язується до відповідного номера замовлення та товару.
- Присвоюється індивідуальний номер/ідентифікатор претензії.
- Деталі претензії, опис проблеми та фотографії, надані клієнтом, автоматично надсилаються на електронну адресу відділу підтримки.
- Клієнт автоматично отримує підтвердження