Часті запитання

Знайдіть відповіді на питання про замовлення, доставку, повернення та гарантію в одному місці. Потрібна додаткова допомога?

Наша команда з радістю допоможе вам.

Замовлення та покупки

Чи можу я скасувати або змінити своє замовлення?

Так, якщо ваше замовлення ще не було опрацьовано. Ви можете скасувати або змінити його через свій обліковий запис. Повернення коштів за скасовані замовлення здійснюється протягом 3 робочих днів.

Скільки часу займає обробка замовлення?

від 1 до 10 робочих днів з дати покупки.

Чи отримаю я рахунок-фактуру?

Так — документ про продаж (чек, податкова накладна або електронний чек)
надсилається на вашу електронну пошту після здійснення покупки.

Повернення та обмін

Скільки часу в мене є на повернення товару?

У вас є 14 днів із моменту отримання замовлення, щоб відмовитися від
договору, без жодних запитань.

Як мені повернути товар?

Скористайтеся нашим онлайн-майстром повернення товарів на сайті wowbag.com.pl/returns.
Він автоматично згенерує передплачену етикетку InPost — просто
роздрукуйте її та залиште посилку в будь-якому поштоматі InPost 24/7.

Скільки коштує повернення?

Лише 10,32 злотих — автоматично вираховуються з вашого повернення коштів.
Ви нічого не платите наперед.

Скільки часу займає повернення коштів?

Ми обробляємо повернення коштів протягом 3 днів після отримання вашого повернення.
Повернення здійснюється на початковий спосіб оплати.

Чи можу я повернути товар без друку етикетки?

Так — скористайтеся сторінкою повернення Smile.pl, придбайте код відстеження та
залиште посилку в будь-якому поштоматі InPost. Принтер не потрібен.

Платежі

Які способи оплати ви приймаєте?

Ми приймаємо BLIK, Visa, Mastercard,
Google Pay, Apple Pay, банківські перекази (PKO, mBank, ING, Santander
та понад 20 інших), а також експрес-платежі PayByLink.

Чи можу я оплатити при отриманні?

Так, доступна оплата при отриманні (післяплата). Оплата зараховується
на наш рахунок під час доставки.

Чи безпечна оплата?

Так. Усі транзакції обробляються IdoPayments, ліцензованою
національною платіжною установою. Дані вашої картки ніколи не зберігаються на
наших серверах.

Гарантія

Яка гарантія надається на товари?

На всі товари поширюється 2-річна гарантія згідно із законодавством ЄС про захист прав споживачів.
Ми несемо відповідальність за будь-які дефекти, що існували на момент доставки
і були виявлені протягом 2 років.

Як мені подати скаргу?

Скористайтеся нашою Електронною формою скарг за адресою wowbag.com.pl/rma або
напишіть на електронну пошту newsletter@wowbag.com.pl. Ми відповідаємо протягом 14 днів.

Хто оплачує зворотну доставку при поверненні товару за скаргою?

Так — усі витрати на ремонт, заміну та зворотну доставку
у разі обґрунтованих скарг покриває WowBag.

Не знайшли відповіді?

Звертайтеся з питань замовлення, доставки, повернення або вибору товару, і ми незабаром вам відповімо.

Зв'яжіться з нами