Reklamacje produktów
OKRES REKLAMACJI
Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej produktu niezgodnego z umową w terminie 2 lat od daty otrzymania produktu.
Reklamacja może dotyczyć wady fabrycznej, wady materiałowej, awarii lub innego przypadku, w którym produkt nie jest zgodny z umową, a przyczyna problemu nie wynika z niewłaściwego użytkowania produktu przez klienta.
SKŁADANIE REKLAMACJI
Klient składa reklamację bezpośrednio dla odpowiedniego zamówienia za pośrednictwem systemu reklamacyjnego sklepu.
Podczas składania reklamacji klient powinien:
- wybrać produkt, którego dotyczy reklamacja;
- opisać problem;
- jeśli to możliwe, załączyć zdjęcia wyraźnie pokazujące wadę lub uszkodzenie.
Zdjęcia pomogą naszemu Działowi Reklamacji szybciej ocenić problem i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Jeśli do rozpatrzenia reklamacji będziemy potrzebować dodatkowych informacji, zdjęć lub samego produktu, nasz Dział Reklamacji skontaktuje się z klientem.
AUTOMATYCZNE PRZETWARZANIE REKLAMACJI
Po złożeniu reklamacji:
- Reklamacja jest automatycznie zapisywana w Shopify i powiązana z odpowiednim numerem zamówienia oraz produktem.
- Nadawany jest indywidualny numer/identyfikator reklamacji.
- Szczegóły reklamacji, opis problemu oraz zdjęcia dostarczone przez klienta są automatycznie przesyłane na adres e-mail Działu Wsparcia.
- Klient automatycznie otrzymuje potwierdzenie